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BRIGHT – Consigue a las personas adecuadas para un excelente servicio al cliente

Obtén una ventaja competitiva al ofrecer un excelente servicio al cliente. Bright ayuda a las empresas a seleccionar a los candidatos más adecuados para atender a sus clientes.


Prueba Bright Aprendizaje Bright
Ofrecer un excelente servicio al cliente puede brindarle una ventaja competitiva. Bright ayuda a las empresas a seleccionar a los solicitantes más adecuados para atender a sus clientes.
A friendly female shop assistant in a retail store smiling while handing a payment terminal to a customer at checkout.

Qué recibes

Consigue al personal adecuado para un
excelente servicio al cliente

Contar con el personal de servicio al cliente adecuado es clave para aumentar la satisfacción general del cliente. Un servicio al cliente amigable y eficiente ayuda a diferenciar una empresa exitosa de sus competidores. Utilice BRIGHT en la contratación para seleccionar a los mejores candidatos de forma rápida y eficiente. Con BRIGHT, podrás:

A blue circular target icon with four gaps, symbolizing precision and recruitment focus.

Identifica el talento

Detecte fácilmente al personal de servicio con algo rendimiento

A blue icon representing an organizational chart, symbolizing structure and hierarchy within a system.

Optimiza recursos

Ahorra tiempo y dinero al filtrar solicitantes antes de una entrevista.

A blue icon representing a person with a circular head and broad shoulders, symbolizing leadership.

Mejora la experiencia del candidato

Realiza entrevistas de trabajo más relevantes con menos candidatos.

Person with an arm in form of an arrow pointing to the right Icon

Reduce employee turnover

Reduce la rotación de personal.

A blue checkmark icon symbolizing onboarding, verification, or approval.

Satisfacción del cliente

Aumente la satisfacción general de sus clientes.

A professional product brochure titled "BRIGHT" featuring a smiling woman in a customer service setting. The document highlights key insights about screening for excellent customer service skills.

¿Por qué BRIGHT?

BRIGHT te ayuda a reducir la rotación

BRIGHT mide las actitudes y comportamientos relacionados con el servicio al cliente de los posibles empleados de manera no discriminatoria. Fue desarrollado por psicólogos, en cooperación con empresas líderes en servicio al cliente. BRIGHT puede ayudar a las empresas a encontrar a la persona adecuada para el trabajo desde el principio, reduciendo la rotación de empleados.

Con BRIGHT, las empresas ahorran tiempo y dinero al evaluar a los solicitantes en busca de características de servicio al cliente, incluso antes de que vengan a una entrevista. La flexibilidad integrada hace posible personalizar BRIGHT para incluir solo los comportamientos de servicio relevantes para una posición abierta específica.

Los siguientes comportamientos y actitudes pueden medirse:

  • Integridad
  • Diligencia
  • Orientación al servicio
  • Confianza social
  • Tolerancia al estrés
  • Eficacia en ventas

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A smiling barista wearing a black apron serves a small red cup of coffee to a customer in a café with a well-stocked bar in the background.

¡Inicia ahora!

Recluta personal de servicio al cliente en todas las áreas.

BRIGHT está diseñado para la selección y contratación de empleados en roles de servicio al cliente, por ejemplo:

  • Retail (venta al por menor)
  • Security (seguridad)
  • Hotels (hoteles)
  • Transportation (transporte)
  • Recreation (recreación)
  • Call centers (centros de llamadas)
Idiomas

BRIGHT está disponible en danés, chino (mandarín), inglés, finlandés, noruego, polaco, español y sueco.

Normas

Hay normas nacionales e internacionales disponibles.

BRIGHT reduce el tiempo invertido en reclutamiento en un 30%.

 

La satisfacción del cliente mejoró en un 8%, las ausencias por enfermedad se redujeron en un 3% y se registró un aumento general en la satisfacción de los empleados.

Prueba Bright
A confident professional woman with blonde hair, wearing a navy blue blouse and a light pink blazer, stands in an office holding a company brochure. Behind her, a sign reads 'master™ VALUE PEOPLE,' reinforcing the organization's mission.

Documentación

¿Cuál es la ciencia detrás de BRIGHT?

BRIGHT es una prueba conductual con un enfoque especial en ventas y servicio, desarrollada para la selección y contratación de empleados en roles de servicio al cliente (venta al por menor, seguridad, hoteles, transporte, recreación, centros de llamadas, etc.). Fue desarrollada en colaboración con empleados y gerentes de varias empresas de servicios.

BRIGHT está diseñado para ser una herramienta de reclutamiento sencilla y no requiere certificación para los usuarios. Master ofrece entrenamiento en línea y talleres de implementación para ayudar a los clientes a mejorar su flujo de trabajo con BRIGHT.

Al elegir una herramienta de prueba, recomendamos prestar atención a su validez y confiabilidad. Se ha realizado una extensa documentación para proporcionar evidencia de confiabilidad y validez.

Validez
  • Validez de constructo: correlaciones ítem-prueba media/mín. r = 0.55 / 0.30
  • Validez de contenido: aprobado por un panel de expertos en la materia.
Confiabilidad

  • Alpha de Cronbach: media α = 0.82 (0.72 – 0.93)

Altos estándares
igualan alta confianza

BRIGHT está desarrollado basado en estándares y directrices internacionales y ha sido revisado por especialistas externos en pruebas psicométricas profesionales.

Our accreditations

Clientes

Empresas que hemos apoyado en la adquisión de talento

Recopilamos historias positivas sobre cómo nuestros clientes crean valor medible con nuestras soluciones. El mejor efecto se logra al adaptar el método al negocio individual, grande o pequeño. Ninguna historia es igual a otra.

“El desafío es medir el enfoque en el cliente y la actitud que un empleado demostrará al encontrarse con un cliente. BRIGHT nos ayuda a enfrentar estos desafíos, ya que permite llevar a cabo evaluaciones a medida de los participantes en las pruebas”.

- Betina Maibom – HR Partner - IF Insurance